안녕하세요 키닛입니다.
키닛을 이용해 주시는 고객 여러분들께 깊은 감사의 말씀과 오류로 인한 깊은 사과의 말씀을 전달드리며,
발생한 오류사항 안내와 보상 지급 방법에 대해 안내의 말씀드립니다.
오류사항
오류로 인한 서비스 이용에 불편함을 드려 고객 여러분께 진심으로 사과의 말씀을 전달드리며 보상 방법을 함께 전달드립니다.
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손실된 음원 확인은 내 음악 페이지에서 확인이 가능하며 손실된 음악 보유 시 [1곡당 10크레딧]으로 보상받을 수 있습니다.
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손실된 음원을 보유한 고객님께는 메일을 통해 별도의 안내가 전송되었습니다.
※ 음원 손실이 확인되오나, 메일을 전달받지 못하였을 시 스팸메일함 확인을 부탁드립니다.
손실 보상 확인 및 방법 안내
1.
2.
손실된 음원을 보유했을 경우, 해당 알림 창이 안내됩니다.
3.
손실된 음악 보상받기 버튼을 클릭합니다.
4.
지금 받기 선택 시, 손실된 음악 삭제와 크레딧이 지급됩니다.
※ 만일, 60일내로 해당 내용으로 보상 미수령 시, 일괄 보상 처리로 크레딧 지급됩니다.
크레딧 내역 확인 기능 추가
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이번 오류로 인한 보상 지급에 관련하여, 고객님께서 확인할 수 있는 크레딧 내역이 필요하다 판단 되어, 크레딧 내역보기 기능을 추가 하였습니다.
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크레딧 내역은 [상단 우측 내 계정 → 멤버십 탭 → 내역보기]에서 확인이 가능합니다.
PC 앱 프로젝트 재생 오류 조치 방안
PC 앱에서 오류 발생한 음원을 이용시 사용이 불가능하오니,
에서 확인을 부탁드리며 프로젝트에서 제거를 권고해 드립니다.
서비스를 이용해 주시는 모든 이용자분들에게 서비스 오류로 인한 불편함을 드려 죄송합니다.
앞으로 더욱 빠른 대처와 최적화 진행을 통해 고객 여러분들께 불편함이 없도록 노력하는 키닛이 되겠습니다.
다시 한번 오류로 인한 문제 발생에 대해 사과의 말씀을 전달드립니다.
문의
메일 문의하기 : contact@keeneat.com